安心产品应用常见问题汇总

第一部分  简单故障排除DIY
1.      局域网设备在线看不到视频，读不到网络参数？
方法一：设备ip与电脑ip不在同一网段，或者不在同一级路由器下，请检查路由设置，确保设备和电脑连接的为同一个路由器或者交换机；
方法二：设备ip与局域网内其他网络设备ip地址有冲突；
方法三：通过cmd命令窗口ping设备ip是否有丢包，如有丢包请更换网线或RJ45水晶头。


2.      内网设备时而在线时而不在线或设备不在线、设备网口灯不亮？
方法一：Ip冲突，同一路由器下有与摄像机相同IP的设备（电脑或者其他网络设备），请修改摄像机IP，并确保不与其他网络设备IP冲突；
方法二：网线质量，安心产品正常运行要求标准超五类网线（特别是传输距离较长的情况下）；
方法三：水晶头制作不规范，或者水晶头质量不好，请重新制作水晶头或更换水晶头，水晶头请按照568B的标准制作：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，棕白-7，棕-8；
方法四：网线距离太长，网线距离超过100米信号衰减，建议加交换机中继；
方法五：如更换网线、水晶头都无法解决，请更换主机设备，将问题设备返厂维修。
 
 
 
3.      遥控器、门磁与主机距离不理想？
方法一：设备安装环境.金属有对无线信号干扰（包括无线路由器），安装时应避开有金属的环境，如金属门，金属隔墙，金属隔层;门磁和无线模块安装在金属门或窗时，应延长连接线，避开金属门或窗的位置；
方法二：遥控器、门磁没电或电量不足，更换电池。
注：正常情况下，安心所有设备的无线距离在空旷的区域小于或等于50米


4.      远程播放视频出来慢？
方法一：同一电脑在第一次播放设备时会检查连接通道，所以第一次播放会稍有延时，同一电脑、同一网络环境第二次播放视频基本正常；
方法二：设备端网络上传慢和电脑端下载慢也会播放延时（即设备端的上行带宽和访问端下行的带宽不足）；
方法三：路由器设置，把路由器upnp打开。


5.      在局域网内设备网页打不开？
方法一：若为第二代产品的设备，请检查IE版本，第二代产品暂不支持高版本的IE，推荐使用IE9，第三代产品支持高版本的IE11；
方法二：检查在打开网页时，是否有电脑管家或其他杀毒软件阻止了网页的打开，如有请关闭杀毒软件，重试；
方法三：检查局域网内其他的网络设备是否跟设备的IP地址有冲突；
方法四：检查主机设备IP与电脑IP为同一个网段，若不是请将电脑IP设置为和主机设备同一网段后，在调试主机设备。
 
 
6.      局域网在线，设备正常，外网不在线？
方法一：检查设备DNS设置是否正确；
方法二：路由器是否连上外网；
方法三：路由器是否做了MAC地址过滤或MAC地址限制；
方法四：设备是否有在服务器进行注册，是否有添加到用户名；
方法五：检查设备服务器地址是否正确。


7.      可视化报警主机信号灯不亮？
方法一：检查RJ45头是否插好，水晶头制作是否标准，还有网线是否接连到路由器或者交换机，网线是否有磨损断裂；
方法二：看路由器的电源是否插好了，没插好也是会没有网络信号灯。


8.      报警主机设备内网看不到？
方法一：PC和设备是否连接的为同一个路由器；
方法二：网线是否有损坏；
方法三：网络线是否插好，指示灯是否正常；
方法四：设备自检是否完成。


9.      触发报警探测器，报警主机设备无响应？
方法一：检查设备是否在线，电源、网线连接是否正常；
方法二：检查探测器是否学习配置到设备，及该防区是否启用；
方法三：尝试断电，重启设备；
方法四：如上述处理方式任无法解决，需将设备返厂已做进一步检查。
 
 
10.   VH-104GN设备连接红外对射有误报？
方法一：用万能表检查红外对射信号线的通断，接常闭信号在未触发报警时，信号线应为通路，若此时为断路则表示红外对射安装有误，请调整对射至最佳状态；
方法二：检查接入电阻的阻值是否在2.2K左右；
方法三：检查红外对射供电是否不足；
方法四：对接入设备的信号线，线路阻值不可大于100Ω；
方法五：检查红外对射是否对准，阳光直射、温度变化、遮挡物都会影响红外对射，所以推荐使用三光束及以上光束的正规品牌厂家的产品或者使用红外光栅。


11.   AX-360设备在添加过程中声波一直接收不成功，或者接收成功后设备不上线，无法观看视频？
方法一：检查WIFI账号是否为隐藏的SSID以及中文命名的SSID，若是中文请修改为字母或数字后再尝试，WIFI密码请勿设置特殊字符，不要设置太复杂的密码（解决声波接收不成功）；
方法二：顶针轻插配置孔[SET]，请在3分钟之内完成声波添加，超时需重新轻插配置孔[SET]，尝试重新添加；
方法三：手机APP在发送声波时，请将手机声音喇叭音量调至最大并将喇叭靠近设备，保持周围环境安静，避免嘈杂的环境声音产生干扰；
方法四：若设备添加成功后，不上线无法观看视频，请检查无线路由器是否设置MAC地址过滤或路由器拨号成功后从运营商处获取到的DNS是否正确；
方法五：若WIFI为二级路由时，检查二级路由上的DNS是否正确。
 
 
12.   AX-360对网络带宽有什么要求？
方法一：安心360看家摄像机实时查看目前支持流畅和高清两种模式；
方法二：高清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处的网络上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处的网络下行带宽建议在120KB/S；
方法三：流畅模式下查看实时视频，推荐摄像机处于网络的上行带宽在30KB/S（1M以上ADSL），手机所处的网络下行带宽建议在30KB/S；
方法四：客户端支持3G及4G网络，请在网络环境良好的情况下观看高清。


13.   AX-360设备偏色；夜视情况下，红外灯亮起，看视频是黑色的？
方法一：由于AX-360摄像机底部内置有吸铁石，设备在安装放置时，请尽量避免吸铁石靠近摄像部分，尽量将设备立着放置。


14.   磁力锁在闭锁的状态下，自动开锁或误报？
方法一：检查磁力锁到控制开关及键盘处的控制信号线是否与220V等强电压的线缆共
埋于同一管槽内，尽量避免将控制信号线与强电压置于同一管槽内以免产生干扰，建议两线平行间隔50cm；
方法二：检查磁力锁控制开关、磁力锁上的接线是否松动或者未接触。


15.   VH-104GN视频报警一体化主机装硬盘后显示“未挂载”？
方法一：主机在通电启动，运行5-10分钟后才会去获取硬盘挂载信息；
方法二：请确认所用硬盘是否为监控专用硬盘，推荐使用希捷、西部数据等品牌的监控专用硬盘；
方法三：请检查硬盘的电源线、数据线等接口是否接好或者松动，或者更换数据线、电源线。
 
16.   VH-104GN视频报警一体化主机接入的ONVIF网络IPC频繁上下线或者离线？
方法一：请检查ONVIF网络摄像机的IP地址与之前搜索保存在报警主机内的IP地址是否一致，若不一致，建议将ONVIF网络摄像机指定IP地址后重新接入保存至报警主机内；
方法二：请检查报警主机设备应用程序版本是否为“2017-10-11”及以后的，若不是请联系技术支持升级设备程序；
方法三：通过cmd命令窗口ping网络摄像机ip是否有丢包，如有丢包请更换网线或RJ45水晶头。


第二部分 安心日常应用问题浅析
1.      客户关心保安接警中心在发生前端并发报警时，是否会有延时？
正常情况下（即网络通畅）当报警发生时，报警抓拍的图片在5秒内即接警中心，录制的视频在40秒左右（根据设置的告警录像时长来定）；当网络状态较差的情况下，会稍有延时（具体取决于报警瞬间设备端的网络环境），同一秒并发报警几率较小；

2.      单台服务器能最大可处理多少路视频报警的管理？
当服务器带宽为50M时，前端设备负载量可达2000台，可处理200路报警并发；

3.      是否可以实现1个ADSL实时上传8路视频报警设备？是否可以流畅监看？
具体根据ADSL带宽而定，特别是上行带宽，一般4M ADSL建议同时最多上传4路为佳（“假带宽”除外）。

4.      如何防止网络断线？或者防止人员通过故意断线而进行偷盗的问题？
VH-104GN视频报警一体机可解决此现象，当网络断线时可切换GPRS无线上网的方式传输报警信息。
 
5.      网络断线前是否可以录像？可以提前报警？
设备支持SD卡24小时录像，可存储实时视频；在未触发相应报警时设备不进行“提前报警”，但当报警触发时主机可进行报警预录。

6.      是否可以流畅的进行双向远程音视频对讲？
AX-203、AX-403A可进行双向对讲（类似与对讲机的原理）。PC客户端和手机客户端对支持对讲的设备都能进行喊话和监听。

7.      联防客户端是否可以远程对话？
（主要考虑震慑非法入侵者或是为了在紧急求助时了解现场情况）具备该功能。

8.      设备是否内置看门狗，自动掉线或者死机重启？
可以（设备已内置看门狗）。

9.      SD卡如果录满时是一次性删除还是循环覆盖？
（客户担心一次性把之前的数据全部都删除）循环覆盖，采用“先进先出”的原则。

10.   客户关注更加清晰的图像及夜视效果。
目前产品采用高性能低功耗SOC视频处理芯片，高品质130万CMOS图像传感器，大功率红外灯，以满足客户的需求。

11.   视频是否可以同步录音
目前还只支持录像，后续会考虑增加录音。

12.   是否可以避免或解决被无线信号屏蔽器将RF设备在工作或设防时屏蔽？
目前报警设备的探测器和主机之间是采用的RF射频技术进行通信，1秒钟频率变化可达1万次以上，所以可避免在工作或设防时被屏蔽或者破解。

13.   是否具有接警员的权限划分和警情信息的多人处理模式。
目前接警员有二种，也就是值班员管理制：
一种是管理员可添加、删除、修改普通值班员帐号信息，也可做普通接警员；
一种是普通值班员，查看处理告警信息；
如果只是需要实现多点处理，一种是采用分坐席的方式；另一种是对联防进行分级管理，软件均已实现。

14.   在设备或用户信息中是否具有防区的划分，在警情显示中是否具体到是哪个设备或防区的报警？
此功能目前已有。联防公司可在为用户安装设置客户端软件时可以在系统参数中将防区名称修改成为所理解的防区信息。

15.   在联防平台防区信息中建议加入客户可以上传的防区平面图功能选项，在报警时可以显示防区平面图及报警的探头红色显示。并在报警时弹出平面图。
联防平台已具备此功能。（即用户地图）。

16.   实现联防平台双向对讲功能。同时考虑增加系统自动直接给客户打电话功能。
对讲功能已经实现（需前端设备支持对讲），无需增加自动给客户打电话功能，因为目前产品已具备当报警发生时告警信息会自动推送至用户移动APP，以及以短信、彩信、邮件等方式来告知用户。

17.   同一遥控器是否可以控制多台主机？
理论上是可行的，但实际应用不是很理想，不建议采用。

18.   主机巡检功能，即主机是否可与其配对的报警器进行无间断巡检，当发现任一报警配件弱电或故障（包括被其他信号干扰）时是否可以报警？
巡检功能本身是安心产品的一个特点，报警设备的弱电和脱离系统在平台上会以设备的故障信息列表呈现出来。

19.   报警时设备现场发出的警笛声音远程在联防平台如何关闭？
在处理告警信息时，点击“关闭声光”可实现远程关闭声光报警器。

20.   SD卡文件通过互联网远程是否支持下载和播放？
支持在TCP模式远程读取，即远程客户端和前端设备在P2P的连接情况下才能下载和播放。

21.   手机画面效果不好，延时严重；
手机视频画面质量现已调整为高清（HD）、标清（SD）两种，可更具网络的流畅性选择合适的观看方式。

22.   摇头机的报警响应轨迹功能是否可以实现？
该功能已经实现应用，报警发生时会调用预先设置好的预置位。

23.   码流机制问题？
已经实现主码流/子码流机制，在使用前务必熟读相关技术资料或与我司技术支持联系，确保操作得当方能不影响效果。